Strategii de rezolvare a conflictelor la locul de muncă

Conflictul este o parte normală a vieții care rezultă atunci când indivizii dintr-un grup își simt nevoile, îngrijorările sau interesele lor, amenințate, potrivit Universității din Wisconsin. Modul în care conflictul începe și evoluează depinde de caracteristicile locului de muncă care ar putea încuraja conflictele, de existența căilor oficiale pentru ca angajații să ceară ajutor și de faptul dacă locul de muncă are pregătire pentru rezolvarea conflictelor. Puteți stabili strategia care funcționează cel mai bine în situația dvs., înțelegând natura conflictului și importanța comunicării în procesul de rezoluție.

Videoclipul zilei

Funcția

Ignorarea conflictului la locul de muncă permite ca problema să crească și să devină mai dificil de rezolvat. Conflictul la locul de muncă este o scurgere a energiei tuturor celor implicați și escaladarea conflictului poate duce la consecințe grave, potrivit blogului Business Growth Blog. Conflictul nerezolvat provoacă resentimente, aduce altor angajați în conflict, pune tonul pentru politica de birou, reduce productivitatea și slăbește moralul la locul de muncă. Răspunzând la conflictele la locul de muncă, vă mențineți o atmosferă la locul de muncă care să favorizeze locul de muncă, relațiile sănătoase și satisfacția profesională.

Stiluri de conflicte

Oamenii își asumă diferite stiluri de răspuns la conflict. În timp ce încercați să rezolvați conflictele la locul de muncă, este posibil să întâlniți oricare sau toate aceste stiluri de conflict. Eficacitatea strategiei dvs. de rezolvare depinde de înțelegerea stilurilor de conflict ale părților implicate. Concurența implică agresiuni în comunicare, coerciție și control. Oamenii care se adapostesc dau nevoilor celorlalți, răspund diplomatic și caută să păstreze relațiile. Avoiders consideră conflictul drept negativ și încearcă să ignore ceea ce se întâmplă. Persoanele care fac compromis solicită o abordare dăruire și luare, care are un succes nominal deoarece nimeni nu este mulțumit de rezultate. Colaboratorii doresc să lucreze pentru obiective comune sau soluții de tip win-win care necesită cooperare, consens și integrarea nevoilor tuturor părților implicate.

Abilități de rezolvare a conflictelor

Rețeaua de soluționare a conflictelor recomandă dezvoltarea abilităților de rezolvare a conflictelor care vă pregătesc să vă deplasați dincolo de personalități și să alegeți cooperarea în ceea ce privește răspunsurile contradictorii. Competențele de rezolvare a conflictelor se bazează pe o comunicare eficientă și sunt utile în dezangajarea și rezolvarea conflictelor la locul de muncă. Rețeaua de soluționare a conflictelor vă recomandă să alegeți dintre cele 12 competențe cele care funcționează cel mai bine în situația dvs., cum ar fi răspunsurile creative, empatia, asertivitatea adecvată, gestionarea emoțiilor, negocierea și medierea. Gestionarea răspunsului dvs. la conflictele de la locul de muncă prin dezvoltarea abilităților de rezolvare a conflictelor vă ajută să identificați și să utilizați cu succes strategia de rezoluție adecvată.

Abordarea relațională bazată pe dobândă

Abordarea relațională bazată pe interese pentru soluționarea conflictelor respectă diferențele personale și se bazează pe cooperarea și comunicarea eficientă între toate părțile. Liniile directoare pentru această abordare recomandă protejarea relațiilor prin menținerea unui comportament calm și politicos și amintirea faptului că oamenii nu sunt probleme. Liniile directoare recomandă respectarea nevoilor tuturor celor implicați ca valide și la fel de importante. Abordarea solicită o ascultare activă, care necesită o atenție deosebită a ceea ce spun oamenii și reamintind ceea ce ați auzit și trecând ca un grup pentru a lua în considerare o varietate de rezoluții înainte de a ajunge la un acord. Societatea de onoare Phi Theta Kappa recomandă utilizarea acestei abordări pentru a ajuta părțile să funcționeze ca un grup și pentru a evita să se agațe de pozițiile individuale.

Proiectarea unei strategii mixte

O strategie de rezolvare a conflictelor la locul de muncă presupune înțelegerea stilurilor de răspuns ale tuturor persoanelor implicate și elaborarea unei strategii bazate pe aceste cunoștințe. Mind Tools recomandă utilizarea diferitelor stiluri de răspuns ale angajaților pentru a identifica o strategie sau un amestec de strategii pentru situația dvs. specifică de la locul de muncă. Înțelegerea diferitelor stiluri de răspuns la conflicte vă ajută, de asemenea, să identificați ce nu a funcționat în trecut și vă ajută să selectați o strategie mai eficientă.