Te-ai descurcat destul de bine? Să fie acest Ghid

Hairstylists sunt mult mai mult decât "acea persoană care îmi taie părul." Cazul în cauză: de data aceasta ați folosit întâlnirea dvs. ca sesiune de terapie personală și ați evitat problemele colegilor dvs. pentru întreaga durată a tăierii (fără judecată). În final, vrem să-i facem pe părinți fericiți, pentru că ei, la rândul lor, fac ne foarte foarte fericit.

Dar, dincolo de regulile standard de basculare, există o mulțime de zone gri - și tocmai de aceea am cerut celor patru coafuri celebri toate întrebările care s-ar putea să vă simțiți prea ciudate pentru a vă întreba pe dumneavoastră. Coflionistii Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson si Matthew Monzon ne dau curajul pe ce ar trebui într-adevăr dacă vă dați târziu sau nu sunteți mulțumit de reducerea dvs., cât de mult vă puteți sfătui coaforul și multe altele. Continuați derularea pentru a le citi perspectiva.

Ce să faci dacă alergi mai târziu

Cât de târziu este de asemenea cu întârziere pentru ca un client să se arate până la întâlnirea cu părul?

Tran:De obicei, 15 minute sunt prea târziu, deoarece lucrăm în saloane la intervale de 15 minute. Dacă un client apare super târziu, mă face să fiu târziu în restul zilei.

abrió:Afișarea cu până la 15 minute întârziere este într-adevăr limita, luând în considerare faptul că în mod obișnuit fiecare serviciu durează o oră. Consultarea a ceea ce doriți să schimbați pentru aspectul dvs., spălarea și stabilirea durează încă 15 minute … În acel moment, aceasta a funcționat în 30 de minute de la ora întâlnirii.

Stenson:În cazul în care un client are peste 30 de minute întârziere, este greu să păstrați experiența clientului la un nivel acceptabil, deci este mai bine ca numirea să fie reprogramată. O întârziere îndelungată face ca lucrurile să fie mai proaste pentru fiecare client care urmează, iar acest lucru nu este corect pentru clienții dvs. care ajung la timp.

Monzon:Dacă întârziați cu 15 până la 20 de minute pentru întâlnirea cu părul, ar trebui să sunați cu adevărat la salon și să-i spuneți. Este o curtoazie care vă ajută cu adevărat pe toți cei implicați: stilistul, recepționatul, următorul client și dumneavoastră.

Ce ar trebui să facă un client dacă se întârzie târziu? Când ar trebui să sune?

Tran:Dacă un client rulează târziu, apelați ASAP. Ne dă timp pentru a ne adapta ziua în consecință.

abrió:Dacă un client rulează târziu, trebuie să sune cel puțin 30 de minute înainte de ora de programare. În acest moment, stilistii vor trebui să-și ajusteze restul zilei, astfel încât clienții după ei nu așteaptă.

Stenson: Clienții ar trebui să dea salonului un apel la curtoazie și să i se ofere posibilitatea de a le reprograma, în funcție de cât de târziu se așteaptă să fie.

Monzon:Dacă întârzieți să vă întâlniți și știți că veți fi mai târziu de 20 de minute, nu vă așteptați întotdeauna stilistul dvs. sau recepționatul să îl poată rezolva. Dacă întârzieți cu mai mult de 30 de minute, trebuie să vă planificați fie să vă reeșalonați întâlnirea, fie să știți că va trebui să așteptați ceva timp. Aflați că coaforul vostru vrea să vă facă fericiți și să vă ajute să vă faceți frumos. Dar intarzandu-te, incerci sa te distrezi in toata lumea.

Ce să faci când stai pe scaun

Chattiness: yay sau nu?

Tran:Chatty sau nu vorbesc, nu contează. Faceți parte din sarcina noastră de a vă conecta cu clientul și de a vă simți vibranți. Sunt fericit oricum!

abrió:Dacă un client nu este în chat, nu mă deranjează, deși chiar îmi place să știu despre un client. Fiecare e diferit.

Stenson:Este o preferință personală, dar nu mă deranjează. Sunt o persoană de etnie și mă bucur de clienți. Mă bucur mai ales când clienții sunt interesați să se asigure că vor lua cele mai bune măsuri de precauție pentru a avea grijă de părul lor și că îmi vor cere recomandări. Chiar acum iubesc Matrix Biolage ExquisiteOil Tratament de protecție. Acesta oferă o reaprovizionare ușoară și este excelent pentru toate tipurile de păr. Îi recomand tuturor clienților mei!

Monzon:Experiența salonului este diferită pentru toată lumea. Unii preferă să-și ia timp pentru ei înșiși și nu chat; unii ar putea dori să vorbească despre ultimele bârfe. Cel mai important lucru este să începeți o conversație cu stilistul dvs. cu privire la serviciul pe care doriți să-l faceți cu părul. Adu-ți poze și referințe pentru a arăta ce te inspiră, astfel încât tu și stilistul tău să fie clar ce ar trebui să fie rezultatul final. Aceasta ar trebui să fie întotdeauna prima conversație.

Cât de mult este prea mult când este vorba despre împărtășirea lucrurilor din viața personală a unui client?

Tran: Depinde de client ce vor să vorbească. Încerc doar să rămân respectuos și să ascult. Nu-mi place să intru într-o conversație aprofundată cu clienții.

abrió: Atunci când clienții împărtășesc situații personale în viața lor, cred că sunt conștienți de limitele stabilite. Am avut clienți care să împărtășească cele mai intime lucruri și am fost nevoiți să concediez un client pentru că au împărțit prea mult și au fost pur și simplu necorespunzători.

Stenson: Ascultarea face parte din afacerea unui coafor. Ne așteptăm să știm lucruri despre clienții noștri și, sincer, suntem aici să ascultăm.

Monzon:În funcție de relația dvs. cu stilistul dvs., poate fi un pic ciudat atunci când împărtășiți informații intime sau personale. Pe măsură ce relațiile continuă și cunoașteți pe cineva mai bine, poate că sunt acceptabile mai multe informații. Dar dacă credeți că ar putea fi un pic prea risques sau încărcat politic, probabil că este.

Ce trebuie să faceți când simțiți anxietate de separare de la telefonul dvs.

Este texting în timpul unei întâlniri de păr bine?

Tran:Personal nu am deranjat mesajele text!

abrió:A fi pe telefon textarea în timpul unei întâlniri este un lucru obișnuit acum. Cred că dacă ești în mijlocul unei conversații, este nepoliticos, dar dacă nu afectează stilistul și munca lui, este bine.

Stenson: În cazul în care clientul este cel care trimite mesaje text, politica mea este că este timpul să facă ceea ce vor - atâta timp cât nu interferează cu procesul de tăiere / styling.

Monzon:Textarea și utilizarea telefonului mobil au schimbat felul în care funcționează coafura. Timpul este important. De exemplu, dacă obțineți o culoare aplicată, cel mai probabil este bine. Dacă beneficiați de o coafură ascuțită, cu o singură lungime, unde balanța este importantă, cu siguranță nu este un moment bun pentru a vorbi sau pentru a trimite mesaje text. Dar dacă sunteți în salon, ar trebui să utilizați timpul pentru a vă deconecta, relaxa și bucurați-vă de experiența de a fi îngrijiți.

Ce zici de a vorbi la telefon?

Tran:Nu e în regulă. Ea devine în cale aproape 100% din timp.

abrió: Vorbind telefonic pentru o perioadă lungă de timp, în timp ce vă faceți părul este cu siguranță nu bine. Dacă este vorba de o conversație rapidă, nu e mare lucru, dar dacă te gândești la telefon schimbă cu adevărat dinamica.

Stenson: Vorbind la telefon, este dificil să lucreze un coafor și este foarte nepoliticos. Stilistul și clientul trebuie să aibă un respect reciproc.

Monzon: Dacă vă așteptați la un apel important, ar fi bine - întrebați-l pe stilistul dvs. cu privire la modul în care se simt mai întâi despre el.

Ce trebuie să faceți atunci când este timpul să sfatuiți

Cât de mult v-ați aștepta la un client satisfăcut?

Tran:Douăzeci la sută.

abrió:Sfaturile sunt un lucru amuzant. Eu personal întotdeauna vârful în funcție de experiența mea. Urăsc regula procentuală. Este o orientare bună, dar un sfat este un cadou și este o situație atât de personală.

Stenson:Clienții care sunt mulțumiți, în general, cu vârf de 20% sau mai mult.

Monzon:Atunci când vine vorba de basculare, 15% -20% ar trebui să fie practica standard.

În cazul în care clienții vor sfătui asistenții dvs.? Cât costă?

Tran:Absolut. Asistenții mei lucrează foarte mult pentru a-mi menține buna funcționare a zilei și a ajuta clientul să aibă o experiență satisfăcătoare la salon. Oriunde de la 10 dolari la 40 dolari.

abrió: Asistenții ar trebui să fie mereu înclinați! Cred că sunt prea adesea uitați, dar aceeași regulă se aplică dacă vă dau un șampon excelent. Sfat! Când eram asistent, mi-aș lua ceva de la $ 5 la $ 100 în sfaturi, dar din nou, este o situație personală.

Stenson:Unul ar trebui să facă întotdeauna un sfat pentru cineva care să ofere un serviciu. Această sumă ar trebui lăsată la latitudinea clientului.

Monzon: Când vine vorba de asistenți, știți că acești oameni se antrenează pentru a deveni coafori mai buni și mai informați. Ei trăiesc pe sfaturile pe care le fac. Când cineva știe cum să clătească toată această culoare din părul tău și îți oferă un șampon uimitor și un masaj de scalp, toate în timp ce te păstrezi uscate, atunci poți decide cât de mult merită. Știu că mulți clienți se gândesc la șamponul și la masajul scalpului ca parte preferată a experienței salonului.

În cazul în care un client încă sfat în cazul în care acestea sunt nemulțumiți? Cât costă?

Tran:Nu, nu mă aștept.

abrió: Dacă un client este încă nefericit după ce am încercat să-i corectez tunsoarea, nu m-aș aștepta ca ei să sfideze. M-aș aștepta la un vârf mic sau deloc până când te vei răscumpăra data viitoare.

Stenson:Nu cred că cineva ar trebui să plătească pentru un serviciu cu care nu sunt mulțumiți. Un coafor ar trebui să facă lucrurile bine și să încerce tot ce este mai bun pentru a face un client fericit.

Monzon: Un sfat este ceva care nu este de așteptat. Cred că un sfat este ceva care să arate aprecierea pentru timpul și execuția serviciului furnizat. Și dacă clientul nu este mulțumit de serviciu, nu lăsați un sfat.

Ce trebuie să faceți atunci când sunteți nesatisfăcut

Ce ar trebui să facă un client dacă nu este mulțumit de tăiere sau stil?

Tran:Diferă de la persoană la persoană și cât de mare este o schimbare pe care o fac, dar mi-a spus imediat că pot remedia problema este de obicei cea mai bună.

abrió:Dacă un client nu este mulțumit de serviciul lor, trebuie să vorbească cu siguranță. Chiar dacă un client solicită două săptămâni mai târziu, aceștia ar trebui să se simtă confortabil, chemând și vorbind. Crede-mă, mai degrabă te facem fericit decât să te pierdem ca un client … de cele mai multe ori.

Stenson:Dacă clienții nu sunt fericiți, i-aș sfătui să vorbească imediat, astfel încât problema să poată fi rezolvată. Clienții nu ar trebui să lase salonul nefericit.

Monzon: Un client nefericit este o situație nefericită; acesta este motivul pentru care referințele și imaginile de inspirație sunt importante. De asemenea, a fi în avans despre istoria trecutului părului dvs. este foarte, foarte important, mai ales atunci când vine vorba de serviciile chimice.

Carcasă din piele Gucci Petite Marmont din piele $ 380

Dacă un client sa întors la salon pentru a repara o tunsoare sau o culoare cu care erau nemulțumiți, ar trebui să se sfătuiască?

Tran: Doar dacă sunt mulțumiți!

abrió: Nu, nu ar trebui să fie de așteptat ca acestea să sfideze. Ei v-au plătit deja pentru un serviciu care nu a fost de satisfacția lor. Vă rugăm să rețineți: atenție pentru cei care încearcă să nu mai plătească nimic spunând că nu sunt mulțumiți de serviciul lor. Există o diferență.

Stenson: Din nou, aș încuraja un client să rămână până când va fi fericit prima vizită. Dacă este o vizită de întoarcere, răsturnarea este din nou o preferință personală în funcție de circumstanțe. Este întotdeauna apreciat, dar nu este de așteptat.

Monzon:Dacă un client dorește să-și schimbe parul lung la o durată mai modernă și apoi decide că după două zile nu-i place, cred că se așteaptă ca orice compensare sau rambursare să fie complet inadecvată. Dar dacă se întorc pentru a repara sau modifica o tunsoare și rezultatul este pozitiv, cred că sfatul este la discreția clientului.

Sunteți de acord cu cele de mai sus? Glisați-vă în DM (@byrdiebeauty) și anunțați-ne!

Această postare a fost publicată inițial la o dată anterioară și a fost actualizată de atunci.